裝飾公司業(yè)務(wù)員如何巧妙索要客戶電話與微信?

　　裝飾裝修管理營銷 今天

　　Dream It Possible

　　張靚穎 - Dream It Possible

　　作為一位優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，學(xué)會索要客戶的電話號碼和微信不得不說是必備技能，它不僅僅是一門技術(shù)活，更重要的是，可以有助于業(yè)績的提升。在如今的市場環(huán)境下，如果你沒有其他方法，還想要拿到客戶的電話號碼?來往下看看會有什么結(jié)果?

　　小區(qū)駐守家裝顧問案例分享：

　　小天手里拿著手機(jī)，追著在小區(qū)看房子的業(yè)主說：“先生，您留個電話或者加個微信唄，我們一有活動，第一時間通知您啊!”

　　業(yè)主一邊往小區(qū)外走一邊說：“不用你打電話通知，我知道你們公司在哪里，等考慮好要裝修，我直接過來看看。”小天最終還是沒能留下客戶的電話，只能垂頭喪氣的回到駐守點(diǎn)。

　　這樣的情景真的太多太多了，不僅打擊了我們的勢氣，還間接影響了工作的情緒。

　　接下來，咱們就聊一聊客戶為什么不愿意留下電話號碼?

　　通常，客戶離開小區(qū)駐守點(diǎn)或者是到店離開之后，業(yè)務(wù)員能跟他保持聯(lián)系的途徑就是電話和微信，可是很多客戶都不太愿意留下自己的聯(lián)系方式，為什么呢?

　　我總結(jié)了一下，主要有3個原因

　　理由1：怕被騷擾

　　客戶被專門打騷擾電話、發(fā)送騷擾短信的公司搞怕了，擔(dān)心業(yè)務(wù)員也會像他們一樣進(jìn)行電話或者信息轟炸，影響到自己的正常生活。

　　理由2：怕泄露個人信息

　　電話號碼和微信都是個人信息的一部分，客戶擔(dān)心會被泄露給其他人，加上現(xiàn)在每個人的微信都會綁定銀行賬戶、身份證信息等，很多客戶安全防范意識很高，自然不會輕易留出個人信息。以免給自己的工作生活帶來不便。

　　理由3：缺乏正當(dāng)合適的理由

　　業(yè)務(wù)員在問客戶要聯(lián)系方式時，所表現(xiàn)出的動作、時機(jī)和話術(shù)都太過生硬了，也沒有能給出客戶很容易接受的理由。

　　銷售不跟蹤，終是一場空!這是每一個業(yè)務(wù)員都應(yīng)該明白的基本營銷常識，想要跟蹤服務(wù)好客戶必要條件的第一步就是：先拿到客戶的聯(lián)系方式!

　　綜上我們總結(jié)出的四種客戶不愿意留下聯(lián)系方式的原因，今天跟大家分享6個讓客戶留下電話號碼的絕殺大招!

　　01

　　在剛坐下洽談時索要

　　在與客戶介紹寒暄之后，引導(dǎo)客戶入座，(從生理上來講，占人體比重比較大的部位就是臀部，大多數(shù)人都有一種惰性，一旦坐下來，如果沒有什么急事，就不太愿意很快再站起來。)

　　所以，客戶一坐下就可以拿出客戶信息登記本來填寫。

　　話術(shù)參考：

　　業(yè)務(wù)員：您先坐一下，喝杯水。我這邊有很多XX小區(qū)的部分效果圖，您是幾號樓啊?我找一樣的戶型給您看看。

　　客戶：3號樓A戶型

　　業(yè)務(wù)員：電話多少啊?

　　客戶：15XXXXXXX

　　業(yè)務(wù)員：這個號碼是微信嗎?待會我搜一下加您微信，我推薦一些與您同一戶型的設(shè)計，您看您喜歡那種風(fēng)格的設(shè)計，可以參考一下。

　　注意：登記本上一定要有很多之前的客戶留下的信息，讓客戶看到別人留下的電話號碼，會給客戶兩個心理暗示，一是其他客戶都留下電話號碼了，看來我也可以留一下，要不然不合適，這是客戶的從眾心理。二是一坐下來就要填寫電話號碼，客戶更容易報出電話，以方便進(jìn)一步的溝通洽談。

　　02

　　在套近乎時索要

　　在和客戶拉家常時，發(fā)現(xiàn)彼此是同鄉(xiāng)有某種聯(lián)系或者是具有某種共同喜好時，直接撩客戶：

　　“原來咱們還是老鄉(xiāng)啊，以后裝修方面的問題找我，我做裝修好幾年了?；ハ嗔魝€電話，以后常聯(lián)系。”然后拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號碼或者加微信的動作，要求客戶告知電話號碼。

　　如果發(fā)現(xiàn)有共同愛好，比如都很喜歡打籃球，可以立馬說：

　　“哎呀，您也喜歡打球呀，我也喜歡，我經(jīng)常會去旁邊的XX球場活動，留個聯(lián)系方式，下次一起去啊。”也是拿出自己的手機(jī)，做出要輸入電話號碼或者要加微信的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

　　03

　　遞名片時索要

　　在客戶主動前來咨詢的時候，業(yè)務(wù)員一般已經(jīng)跟客戶做了自我介紹并遞交自己的名片，但是客戶很有可能沒聽清介紹或丟掉名片。如果業(yè)務(wù)員在客戶坐下時忘記了索要電話，可以再拿出一張自己的名片遞給客戶。

　　如果客戶已經(jīng)有了業(yè)務(wù)員的名片，他會說：

　　“不用，已經(jīng)有了。”業(yè)務(wù)員應(yīng)該立馬回復(fù)說：

　　“那我還沒有您電話呢，您電話多少?留一個吧，方便咱們溝通聯(lián)系。”

　　在業(yè)務(wù)員主動遞交名片給客戶的時候，就算客戶拒絕了接受名片，他也會有一種得到好處需要回饋的心理壓力，從而可能響應(yīng)業(yè)務(wù)員的要求而告知自己的電話號碼。

　　04

　　善用中獎機(jī)會、到店有禮索要

　　介紹完產(chǎn)品之后，告知客戶，公司有一個進(jìn)店有禮抽獎活動，需要把填寫有客戶電話和姓名的小票放進(jìn)抽獎箱去抽獎，拿出小票讓客戶填寫?？蛻粢贿吿顚?，銷售顧問就可以一邊撥打客戶的電話以確認(rèn)電話號碼真實(shí)有效。(通?？蛻魹榱双@得抽獎機(jī)會，也會提供真實(shí)的個人電話號碼。)

　?、诠究梢宰鲆恍┑降暧卸Y活動，在客戶領(lǐng)取禮品時要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之后再把禮品發(fā)放給客戶，(可以制作一些帶有LOGO的小物品作為進(jìn)店禮)通過這種方法既可以獲得客戶的電話號碼，也能對自己的品牌做一定的推廣。

　　05

　　在客戶詢問活動時索要

　　客戶詢問有沒有優(yōu)惠政策時，一般有兩種情況

　　一是活動方案未公布時，業(yè)務(wù)員可以直接向客戶索要電話號碼。

　　話術(shù)：“先生，我們的活動政策這幾天就能公布，您留個微信，活動政策一出來，我就給您發(fā)信息”。如此要到客戶微信，以便及時通知客戶活動政策和后期跟蹤。

　　二是活動方案已公布，業(yè)務(wù)員也可以向客戶索要微信。

　　小提示 ：“先生，這是我們現(xiàn)在的活動政策，您可以留個微信，我把活動明細(xì)發(fā)給您。您可以詳細(xì)的了解，也省的您想了解更詳細(xì)和其他公司對比的時候忘記。”此時，利用發(fā)送活動優(yōu)惠的理由成功加到客戶微信。

　　06

　　送客戶離開時堅持到底、以誠動人

　　如果前面提到的5種方法都沒有使用，而客戶正起身要離開了，雖然為時已晚，但也絕不能放棄，有時，成功距離我們只是一步之遙。需要做的就是堅持!

　　此時，可以像本文開頭那位小天一樣，一邊拿著記事便簽追著客戶，一邊說：

　　“XX先生，留個電話吧，您看，我都跟著您到馬路邊上來了。我們一直這樣用心的服務(wù)所有客戶。我們做業(yè)務(wù)的，也挺不容易，您就幫幫忙，留個電話唄。”業(yè)務(wù)員要一邊說著這段話，一邊送客戶離開(包括主動到店的客戶要離開)，不僅要送到小區(qū)門口(不僅要送到公司門口)，還要送到停車場，一直送，一直溝通，送到客戶汽車旁邊為止。

　　通常客戶心一軟，就會把電話號碼給您留下來。

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